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作者:匿名 來(lái)源:本站原創(chuàng) 發(fā)布:2025年7月11日 修改:2025年7月11日 所屬分類(lèi):公開(kāi)文件 訪問(wèn)統(tǒng)計(jì):5
1 適用范圍
本規(guī)則適用于華余國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)認(rèn)證(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):YSIC)實(shí)施教育服務(wù)認(rèn)證,其規(guī)定了教育服務(wù)認(rèn)證的通用要求、程序與特定規(guī)則,必要時(shí),在認(rèn)證合同中補(bǔ)充相關(guān)的教育服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求。
2 認(rèn)證模式
2.1 YSIC的教育服務(wù)認(rèn)證一般采用初次現(xiàn)場(chǎng)審查+獲證后監(jiān)督模式。YSIC對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證組織的擬認(rèn)證教育服務(wù)進(jìn)行初次現(xiàn)場(chǎng)審查(含服務(wù)管理審查、服務(wù)特性測(cè)評(píng)等),經(jīng)過(guò)對(duì)收集的信息進(jìn)行復(fù)核和認(rèn)證決定,確認(rèn)是否批準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè);認(rèn)證注冊(cè)后,在認(rèn)證周期內(nèi)對(duì)獲證組織的服務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,并在認(rèn)證周期結(jié)束前進(jìn)行再認(rèn)證,確認(rèn)是否持續(xù)滿(mǎn)足認(rèn)證要求。
2.2 YSIC 針對(duì)教育服務(wù)及其服務(wù)管理的能力、過(guò)程和績(jī)效,在初次審查、監(jiān)督審查、再認(rèn)證審查中,選擇以下適宜的具體方式組成服務(wù)管理審查和服務(wù)特性測(cè)評(píng):
(1)公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn) ;
(2)神秘顧客(暗訪)的服務(wù)特性檢驗(yàn);
(3)顧客調(diào)查(功能感知);
(4)服務(wù)設(shè)計(jì)審查;
(5)服務(wù)管理審查。
3 認(rèn)證基本流程:
組織提交認(rèn)證申請(qǐng)
申請(qǐng)受理評(píng)審
文審和現(xiàn)場(chǎng)審查(包括服務(wù)管理審查、服務(wù)特性測(cè)評(píng)及必要時(shí)暗訪)
復(fù)核及認(rèn)證決定
批準(zhǔn)注冊(cè)和頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)
證后監(jiān)督活動(dòng)
再認(rèn)證
4教育服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域、認(rèn)證項(xiàng)目及認(rèn)證依據(jù)
認(rèn)證領(lǐng)域 |
認(rèn)證項(xiàng)目 |
認(rèn)證依據(jù) |
教育服務(wù) |
非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) |
GB/T26996-2001/ISO 29990:2010 《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求》 |
職業(yè)教育服務(wù)認(rèn)證 |
□ T/CEAIE001-2021《職業(yè)教育服務(wù)認(rèn)證要求》 □ ISO21001:2018《教育組織-教育組織管理體系-要求及指南》 |
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□ 教育服務(wù)認(rèn)證 |
□ 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) □國(guó)家教育部及人社部等主管部門(mén)的相關(guān)要求
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5認(rèn)證申請(qǐng)
5.1 認(rèn)證申請(qǐng)組織的基本條件包括:
(1)申請(qǐng)組織應(yīng)具有明確的法律地位,取得國(guó)家工商行政管理部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格(或其組成部分);
(2)在國(guó)家地方或行業(yè)有要求時(shí),申請(qǐng)組織應(yīng)具有規(guī)定的行政許可、業(yè)務(wù)資質(zhì),其申請(qǐng)認(rèn)證范圍應(yīng)在法律地位文件和資質(zhì)規(guī)定的范圍內(nèi);
(3)申請(qǐng)組織應(yīng)按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立了服務(wù)管理與實(shí)施所需的文件化信息,且至少已實(shí)施完成一個(gè)專(zhuān)業(yè)教育的全部課程(適用于初次認(rèn)證);
(4)申請(qǐng)組織近一年內(nèi),未受到政府主管部門(mén)行政處罰,且未被列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體名錄;
(5)申請(qǐng)組織已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)并保持有效,或按照認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施一次完整的內(nèi)部審查;
(6)申請(qǐng)組織承諾遵守國(guó)家的法律、法規(guī)其他要求,承諾始終遵守認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定,承諾按合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)與認(rèn)證有關(guān)的相關(guān)法律責(zé)任;
(7)申請(qǐng)組織承諾獲得 YSIC 認(rèn)證證書(shū)后,持續(xù)有效運(yùn)行教育服務(wù)管理體系,按認(rèn)證合同約定支付有關(guān)費(fèi)用,按規(guī)定接受 YSIC 和認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督/檢查, 按 YSIC 規(guī)定使用認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志和審查報(bào)告,并將組織發(fā)生的可能影響服務(wù)活動(dòng)持續(xù)滿(mǎn)足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的能力的事宜向 YSIC 報(bào)告。
5.2 為了確保認(rèn)證的有效性,規(guī)避認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn),機(jī)構(gòu)暫不接受由其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效的教育服務(wù)認(rèn)證證書(shū)轉(zhuǎn)為本機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū),所有認(rèn)證申請(qǐng)均按初次認(rèn)證程序要求執(zhí)行。
5.3 YSIC 制定公開(kāi)文件公開(kāi)認(rèn)證過(guò)程的適當(dāng)信息,擬申請(qǐng)認(rèn)證的組織可以通過(guò) YSIC 網(wǎng)站(www.ysic.com.cn)或聯(lián)系電話(huà)010-84828979,下載或索取 YSIC 的公開(kāi)文件,了解教育服務(wù)認(rèn)證的基本要求及相關(guān)信息,符合認(rèn)證基本條件的組織即可向 YSIC 提交認(rèn)證申請(qǐng)。
5.4 申請(qǐng)組織的授權(quán)代表應(yīng)按要求向 YSIC 提供《服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)》及以下擬認(rèn)證服務(wù)的有關(guān)資料,包括以下必要的信息:
(1)組織簡(jiǎn)介(包括組織提供服務(wù)的種類(lèi)及方式的介紹);
(2)組織機(jī)構(gòu)圖(包括提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和管理部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖);
(3)法律地位的證明文件(如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的原件掃描件或復(fù)印件。若擬申請(qǐng)認(rèn)證覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng),應(yīng)提供每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));
(4)與擬申請(qǐng)認(rèn)證范圍有關(guān)法律法規(guī)要求的許可證明(適用時(shí));
(5)擬申請(qǐng)認(rèn)證的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明,包括主要的教育服務(wù)流程、涉及的國(guó)家或行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范,以及為服務(wù)運(yùn)作提供支持的主要服務(wù)設(shè)施;
(6)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/場(chǎng)所清單、專(zhuān)業(yè)清單;
(7)影響服務(wù)績(jī)效的任何外包過(guò)程的信息;
(8)申請(qǐng)組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件,如制定的服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等;
(9)與服務(wù)過(guò)程有關(guān)的法律、法規(guī)清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單(可現(xiàn)場(chǎng)提供);
(10)申請(qǐng)組織已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系等其他認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件(適用時(shí));
(11)組織依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行的內(nèi)部審查報(bào)告;
(12)申請(qǐng)組織是否接受過(guò)與擬申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證的有關(guān)的外部咨詢(xún)情況。
(13)申請(qǐng)組織展示自身服務(wù)水平的相關(guān)證明文件(適用時(shí));
(14)申請(qǐng)組織自我聲明(承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)、未被列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體名錄,以及擬申請(qǐng)認(rèn)證前未發(fā)生相關(guān)服務(wù)事故或顧客重大投訴等情況);
(15)適用時(shí),任何特殊要求(如特殊的語(yǔ)言、環(huán)境、安全、保密要求等)。
(16)申請(qǐng)受理提出的其他所需信息。
6 申請(qǐng)受理
6.1 申請(qǐng)?jiān)u審
6.1.1 YSIC 確認(rèn)收到的認(rèn)證申請(qǐng)資料是否齊全,并對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)及相關(guān)文件化信息進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí),要求申請(qǐng)組織補(bǔ)充信息。
6.1.2 在申請(qǐng)?jiān)u審后,YSIC 決定是否受理認(rèn)證申請(qǐng)。如果拒絕認(rèn)證申請(qǐng)會(huì)清楚告知申請(qǐng)組織被拒絕的原因。
6.2 簽訂認(rèn)證合同
6.2.1 YSIC 決定受理認(rèn)證申請(qǐng)后,在實(shí)施認(rèn)證審查前,YSIC與申請(qǐng)組織簽訂具有法律效力的書(shū)面認(rèn)證合同。認(rèn)證合同一式兩份(或按實(shí)際需求), YSIC和認(rèn)證申請(qǐng)方至少各執(zhí)一份。
6.2.2 獲證組織提出組織名稱(chēng)、地址、認(rèn)證范圍的變更或認(rèn)證要求的變更申請(qǐng)時(shí),需填報(bào)變更申請(qǐng),并提交必要的補(bǔ)充信息。YSIC將對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,且要特別關(guān)注其申請(qǐng)變更資料的充分性和合法。經(jīng)評(píng)審確認(rèn)不能受理的,將及時(shí)反饋申請(qǐng)組織說(shuō)明理由。
6.3審查方式及審查方案
6.3.1 YSIC 按照確定的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)規(guī)范,對(duì)申請(qǐng)組織所申請(qǐng)的服務(wù)進(jìn)行審查,通常采用服務(wù)管理審查和服務(wù)特性測(cè)評(píng)(包括必要時(shí)的暗訪)相結(jié)合的審查方式。服務(wù)管理審查旨在證實(shí)特定服務(wù)持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范要求的能力。服務(wù)特性測(cè)評(píng)旨在證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”的符合性。
6.3.2 YSIC 綜合考慮組織的規(guī)模、教育行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作的復(fù)雜程度、服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)量,以及經(jīng)過(guò)證實(shí)的服務(wù)質(zhì)量水平和以前審查結(jié)果,制定整個(gè)認(rèn)證周期的審查方案(包括多場(chǎng)所的抽樣計(jì)劃),并通過(guò)每次審查結(jié)束后的反饋信息和審查前再次獲取的變化信息,對(duì)原有審查方案及時(shí)調(diào)整。
6.3.3 為確保認(rèn)證審查的完整有效,YSIC 根據(jù)申請(qǐng)組織服務(wù)覆蓋的服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)特性、運(yùn)作的復(fù)雜程度、服務(wù) 覆蓋范圍內(nèi)的有效人數(shù)、服務(wù)場(chǎng)所數(shù)量等情況,核算并擬定完成審查工作需要的時(shí)間。特殊情況下,可以合理的增加或減少審查時(shí)間。具體審查時(shí)間核算按照公開(kāi)文件《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審查人日表》的規(guī)定執(zhí)行。
7 審查過(guò)程
7.1 審查準(zhǔn)備
7.1.1 確定審查目的、范圍和準(zhǔn)則YSIC 按照《服務(wù)認(rèn)證管理程序》的要求,在申請(qǐng)?jiān)u審掌握受審查組織的基本信息基礎(chǔ)上,確定審查目的、審查范圍和審查準(zhǔn)則,審查準(zhǔn)則包括適用的教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)和受審查組織建立的服務(wù)管理文件。
7.1.2 選擇和指派審查組
7.1.2.1 YSIC 根據(jù)審查目的及申請(qǐng)?jiān)u審的信息,確定審查組需要具備的能力以及公正性要求,選擇和任命有能力的審查人員組成現(xiàn)場(chǎng)審查組(包括審查組長(zhǎng)以及必要的技術(shù)專(zhuān)家)。YSIC 選派有能力的審查員組成審查組,以執(zhí)行所要求的各項(xiàng)審查活動(dòng)。在確定審查組的規(guī)模和組成時(shí),應(yīng)基于受審查組織的服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)范圍、服務(wù)特性及活動(dòng)/過(guò)程的技術(shù)特點(diǎn),并考慮審查員所具有的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)確定。
7.1.2.2 審查組的技術(shù)專(zhuān)家主要負(fù)責(zé)提供認(rèn)證審查的技術(shù)支持,不作為審查員實(shí)施審查,不計(jì)入審查時(shí)間,技術(shù)專(zhuān)家在審查過(guò)程中的活動(dòng)由同組審查員承擔(dān)責(zé)任。
7.1.2.3 YSIC 將提前向受審查組織通知現(xiàn)場(chǎng)審查的時(shí)間(除暗訪外)和人員,并在受審查組織請(qǐng)求時(shí)使其能夠了解每位成員的背景情況。若受審查組織對(duì)審查組成員表示異議,YSIC 將與受審查組織協(xié)商溝通,必要時(shí)對(duì)審查組成員做出適當(dāng)調(diào)整,并將調(diào)整后的審查人員信息重新通知受審查組織。
7.1.3 文件審查
7.1.3.1 YSIC 的文件審查將在現(xiàn)場(chǎng)審查實(shí)施前進(jìn)行,依據(jù)審查標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī),對(duì)受審查組織的服務(wù)體系文件進(jìn)行適宜性和充分性的評(píng)審。
7.1.3.2 當(dāng)文件審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文件存在不符合而影響服務(wù)體系的運(yùn)行時(shí),YSIC 將告知受審查組織進(jìn)行及時(shí)的糾正和糾正措施,審查組組長(zhǎng)對(duì)其文件修改內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。在文件審查通過(guò)后方可實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查。
7.1.4 審查計(jì)劃
7.1.4.1 YSIC委派的審查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定的要求,結(jié)合收集的受審查組織信息為每次審查編制審查計(jì)劃,以便為有關(guān)各方就審查活動(dòng)的安排和實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。
7.1.4.2 YSIC委派的審查組組長(zhǎng)提前與受審查組織就審查活動(dòng)安排進(jìn)行溝通,就選擇一個(gè)能最有效地證實(shí)其整個(gè)服務(wù)認(rèn)證范圍的審查時(shí)間達(dá)成一致意見(jiàn)。為使現(xiàn)場(chǎng)審查活動(dòng)能夠觀察到認(rèn)證覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況,現(xiàn)場(chǎng)審查應(yīng)安排在認(rèn)證范圍覆蓋的服務(wù)活動(dòng)正常實(shí)施時(shí)進(jìn)行。
7.2 現(xiàn)場(chǎng)審查
YSIC 委派審查組按照本規(guī)則的要求和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,對(duì)受審查組織的服務(wù)活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查,現(xiàn)場(chǎng)審查包括服務(wù)管理審查和服務(wù)特性測(cè)評(píng)。
7.2.1 召開(kāi)首次會(huì)議審查組與受審查組織的管理層(適用時(shí),還包括擬審查職能或過(guò)程的負(fù)責(zé)人員)召開(kāi)正式的首次會(huì)議,并形成記錄。首次會(huì)議通常由審查組長(zhǎng)主持,會(huì)議目的是簡(jiǎn)要解釋將如何進(jìn)行審查活動(dòng)。詳略程度可與受審查組織對(duì)審查過(guò)程的熟悉程度相一致。
7.2.2 現(xiàn)場(chǎng)審查方式審查組根據(jù)審查計(jì)劃安排,對(duì)受審查組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查活動(dòng),采用一組由服務(wù)特性測(cè)評(píng)(包括必要時(shí)的暗訪)與服務(wù)管理審查相結(jié)合的審查方式,收集客觀證據(jù)并記錄。
7.2.2.1服務(wù)管理審查,審查組應(yīng)按照確定審查準(zhǔn)則,對(duì)受審查組織的服務(wù)管理進(jìn)行審查,其目的是證實(shí)服務(wù)持續(xù)符合服務(wù)規(guī)范或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范要求的能力。
7.2.2.2 服務(wù)特性測(cè)評(píng)
(1)服務(wù)特性測(cè)評(píng)是指針對(duì)服務(wù)特性所進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集、綜合測(cè)算與分析的過(guò)程,其目的是證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”的符合性。
(2)YSIC 與申請(qǐng)組織在服務(wù)認(rèn)證合同中約定服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)特性指標(biāo)和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo);
(3)審查組應(yīng)根據(jù)適用的服務(wù)特性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定的要求和方法對(duì)抽取的樣本進(jìn)行測(cè)評(píng),以獲取包括顧客服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)支撐能力等相關(guān)的信息。
7.2.2.3 暗訪(必要時(shí))
(1)暗訪是指具有資格和能力的人員,以顧客身份在服務(wù)組織不知情的情況下體驗(yàn)特定服務(wù),或是通過(guò)觀察服務(wù)組織對(duì)其顧客服務(wù)的情況,對(duì)服務(wù)特性測(cè)評(píng)的一種方式。
(2)在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí),審查組為證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”達(dá)到服務(wù)特性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的程度,在必要時(shí)實(shí)施對(duì)申請(qǐng)人的暗訪,以獲取其服務(wù)的真實(shí)情況。
注:“必要時(shí)”示例:
①在公開(kāi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查中,對(duì)抽取證據(jù)的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑;
②在相關(guān)方多次投訴中,涉及到與以往服務(wù)特性測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)程度的重大偏差。
(3)暗訪的范圍、人員選擇、過(guò)程要求及其審查按照審查方案及服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。
(4)審查組應(yīng)根據(jù)受審查組織服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)選擇暗訪的時(shí)機(jī),暗訪的實(shí)施不應(yīng)誘使受審查組織產(chǎn)生負(fù)面的表現(xiàn)。
7.2.3 在服務(wù)管理審查和服務(wù)特性測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的任何應(yīng)引起關(guān)注的、或可能被判定為不符合的問(wèn)題,審查組將選用的適當(dāng)方式告知受審查組織。
7.2.4 確定和記錄審查發(fā)現(xiàn)
7.2.4.1 審查組依據(jù)確定的服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)特性指標(biāo)和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo),結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)審查的客觀證據(jù)對(duì)逐項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分并記錄。
7.2.4.2 審查組在現(xiàn)場(chǎng)確定審查發(fā)現(xiàn),簡(jiǎn)述符合性并詳細(xì)描述不符合以及為其提供支持的審查證據(jù),以便為認(rèn)證決定或保持認(rèn)證提供充分的信息。
7.2.4.3 關(guān)于不符合的審查發(fā)現(xiàn)需對(duì)照審查準(zhǔn)則的具體要求予以記錄,包含對(duì)不符合事實(shí)的清晰陳述及其客觀證據(jù)。審查員初步確定不符合項(xiàng)并填寫(xiě)《不符合項(xiàng)報(bào)告》。
7.2.5 當(dāng)審查組發(fā)現(xiàn)受審查組織的名稱(chēng)、地址、受審查組織人數(shù)、服務(wù)認(rèn)證范圍(擴(kuò)大、縮小、變更)等內(nèi)容與審查委派不一致時(shí),審查組組長(zhǎng)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)變化時(shí),及時(shí)將了解到的變化信息報(bào)告 YSIC。
7.2.6 準(zhǔn)備審查結(jié)論
7.2.6.1 在末次會(huì)議前,審查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)審查組會(huì)議:
(1)對(duì)照審查目的和審查準(zhǔn)則,評(píng)價(jià)審查發(fā)現(xiàn)和審查中收集的任何其他適用的信息,并確認(rèn)不符合;
(2)依據(jù)服務(wù)特性測(cè)評(píng)和服務(wù)管理審查的信息,確定審查結(jié)論及服務(wù)認(rèn)證級(jí)別,并考慮審查過(guò)程中內(nèi)在的不確定性,就審查結(jié)論達(dá)到一致;
(3)確定任何必要的跟蹤活動(dòng),包括驗(yàn)證不符合得到糾正所需的附加審查任務(wù)。
7.2.6.2 審查結(jié)論(初次審查和再認(rèn)證適用)
(1)服務(wù)管理審查符合標(biāo)準(zhǔn)要求,且服務(wù)特性測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合,現(xiàn)場(chǎng)審查通過(guò),推薦機(jī)構(gòu)按相應(yīng)認(rèn)證級(jí)別認(rèn)證注冊(cè)。
(2)服務(wù)管理審查符合標(biāo)準(zhǔn)要求,且服務(wù)特性測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)、發(fā)現(xiàn)不符合,現(xiàn)場(chǎng)審查基本通過(guò),經(jīng)對(duì)不符合糾正措施驗(yàn)證有效后,推薦機(jī)構(gòu)按相應(yīng)認(rèn)證級(jí)別認(rèn)證注冊(cè)。
(3)服務(wù)管理審查不符合標(biāo)準(zhǔn)要求或服務(wù)特性測(cè)評(píng)不達(dá)標(biāo),不推薦認(rèn)證注冊(cè)。
7.2.7 由審查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與受審查組織溝通,協(xié)調(diào)解決審查組與受審查組織之間關(guān)于審查證據(jù)或?qū)彶榘l(fā)現(xiàn)的任何分歧意見(jiàn),未解決的分歧點(diǎn)應(yīng)予以記錄。并由受審查組織代表在《不符合項(xiàng)報(bào)告》中簽字確認(rèn)理解了不符合內(nèi)容。
7.2.8 末次會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束前,審查組與受審查組織的管理層(適用時(shí),還包括審查職能或過(guò)程的負(fù)責(zé)人員)召開(kāi)正式的末次會(huì)議并形成記錄。末次會(huì)議通常由審查組長(zhǎng)主持,會(huì)議目的是提出審查結(jié)論,包括關(guān)于認(rèn)證的推薦性意見(jiàn)。并就不符合項(xiàng)糾正措施實(shí)施時(shí)限和有效性驗(yàn)證方式達(dá)成一致。
7.3不符合項(xiàng)、糾正措施及有效性驗(yàn)證
7.3.1對(duì)在審查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),受審查組織應(yīng)按照審查組的要求及時(shí)進(jìn)行原因分析,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)策劃和實(shí)施消除原因的糾正措施。
7.3.2 審查組組長(zhǎng)或指派的審查員在規(guī)定的期限內(nèi),按照已確定的驗(yàn)證方式確認(rèn)不符合項(xiàng)糾正措施的有效性。
7.3.3 糾正措施的有效性驗(yàn)證結(jié)果將直接影響審查組向 YSIC 推薦是否認(rèn)證注冊(cè)或保持認(rèn)證的最終意見(jiàn)。
7.4 審查報(bào)告
7.4.1 現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束后,由審查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審查報(bào)告,其主要內(nèi)容包括:
(1)審查的目的、范圍和準(zhǔn)則;
(2)受審查組織的基本情況(包括名稱(chēng)、地址等);
(3)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)場(chǎng)所抽樣及樣本信息;
(4)服務(wù)管理審查、服務(wù)特性測(cè)評(píng)的結(jié)果及其說(shuō)明;
(5)與有關(guān)認(rèn)證要求符合性的陳述(包括任何不符合);
(6)報(bào)告覆蓋的時(shí)間段;
(7)適用時(shí),不符合項(xiàng)的糾正措施有效性驗(yàn)證結(jié)果;
(8)審查結(jié)論(包括關(guān)于認(rèn)證的推薦性意見(jiàn))。
7.4.2 在現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束后(適用時(shí),不符合糾正措施驗(yàn)證有效后),審查組及時(shí)將審查報(bào)告和相關(guān)的審查記錄、不符合報(bào)告及糾正措施驗(yàn)證記錄等審查過(guò)程收集的信息提交 YSIC,用以支持 YSIC 做出認(rèn)證決定。
7.4.3 YSIC 享有對(duì)審查報(bào)告的所有權(quán)。經(jīng) YSIC 批準(zhǔn)后向受審查組織提供審查報(bào)告。如果對(duì)本報(bào)告如有異議,受審查組織應(yīng)在報(bào)告發(fā)出之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)提出。
7.4.4 受審查組織應(yīng)妥善保管審查報(bào)告、審查計(jì)劃、不符合報(bào)告及糾正措施證據(jù)等文件化信息,以便證實(shí)認(rèn)證活動(dòng)的真實(shí)性。
8 復(fù)核及認(rèn)證決定
8.1 YSIC 指定具備認(rèn)證決定能力且沒(méi)有參與被審定項(xiàng)目的審查活動(dòng)的人員對(duì)審查項(xiàng)目信息進(jìn)行復(fù)核和認(rèn)證決定。
8.2 YSIC 對(duì)審查過(guò)程中收集到的以下信息進(jìn)行復(fù)核,并做出認(rèn)證決定:
(1)審查組提交的審查報(bào)告和相關(guān)的審查記錄、不符合報(bào)告及糾正措施驗(yàn)證記錄等現(xiàn)場(chǎng)審查信息;
(2)從現(xiàn)場(chǎng)審查之外獲取的任何可作為認(rèn)證決定依據(jù)的信息(如來(lái)自行政監(jiān)管部門(mén)、顧客、行業(yè)協(xié)會(huì)的信息等)。
8.3 YSIC 綜合考慮審查組關(guān)于認(rèn)證的推薦意見(jiàn)和其他審查過(guò)程中收集到的信息,確認(rèn)申請(qǐng)組織具備充分的證據(jù)證實(shí)申請(qǐng)組織在認(rèn)證范圍內(nèi)已滿(mǎn)足認(rèn)證資格條件,做出同意認(rèn)證注冊(cè)的決定。
8.4 授予認(rèn)證注冊(cè)的決定經(jīng) YSIC 主任批準(zhǔn)后,向申請(qǐng)組織頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)和相關(guān)文件,并要求獲證組織按 YSIC 要求正確使用認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志并向 YSIC 通報(bào)相關(guān)信息。
8.5 對(duì)于不符合認(rèn)證要求的申請(qǐng)人,YSIC 以書(shū)面的形式告知其不能通過(guò)認(rèn)證的原因。
9 認(rèn)證證書(shū)
9.1 YSIC 以認(rèn)證證書(shū)的方式向獲證組織提供認(rèn)證文件。經(jīng)機(jī)構(gòu)作出授予、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、變更認(rèn)證決定的,向獲證組織頒發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署的認(rèn)證證書(shū)。
9.2 服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期為 3 年,自認(rèn)證決定之日算起。認(rèn)證證書(shū)的發(fā)證日期(即生效日期)不得早于認(rèn)證決定的日期。認(rèn)證證書(shū)內(nèi)容包含以下信息:
(1)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址和認(rèn)證標(biāo)志;
(2)獲證組織的名稱(chēng)、地址及其服務(wù)提供場(chǎng)所的地址;
(3)認(rèn)證范圍(服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容);
(4)認(rèn)證所依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證技術(shù)規(guī)范或其他規(guī)范性文件;
(5)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則;
(6)發(fā)證日期(即生效日期)和認(rèn)證有效期或終止日期;
(7)認(rèn)證證書(shū)名稱(chēng)和證書(shū)編號(hào);
(8)服務(wù)認(rèn)證的級(jí)別;
(9)機(jī)構(gòu)的印章和證書(shū)簽發(fā)人的簽字;
(10)認(rèn)證信息查詢(xún)方式說(shuō)明;
(11)適用時(shí),其他需要標(biāo)注的內(nèi)容。
9.3 如果認(rèn)證所覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別及其所涉及的過(guò)程和覆蓋的場(chǎng)所較多,需在證書(shū)附件上加以注明。
9.4 獲證組織應(yīng)按 YSIC 的要求正確使用認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志和正確引用認(rèn)證結(jié)果,并向 YSIC 通報(bào)相關(guān)信息。機(jī)構(gòu)將對(duì)獲證組織持續(xù)使用的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)及服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)督審查。
10 證后監(jiān)督
10.1 監(jiān)督審查的頻次
10.1.1 為確保獲證組織持續(xù)滿(mǎn)足認(rèn)證要求,在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),YSIC 安排在初次認(rèn)證決定(認(rèn)證證書(shū)的發(fā)證日期)后的 12 月內(nèi)實(shí)施第一次監(jiān)督審查;在第一次監(jiān)督審查結(jié)束后的 12 個(gè)月內(nèi)完成第二次監(jiān)督審查。
10.1.2 如果發(fā)生以下情形時(shí),YSIC 在正常例行監(jiān)督審查的間隔期間可考慮增加審查頻次或?qū)m?xiàng)審查:
(1)獲證組織發(fā)生嚴(yán)重的與服務(wù)有關(guān)事故、媒體曝光或顧客投訴,經(jīng)查實(shí)為獲證組織責(zé)任的;
(2)獲證組織發(fā)生重大變更時(shí),包括法人、服務(wù)場(chǎng)所、組織機(jī)構(gòu)、有關(guān)職能、服務(wù)資源、服務(wù)流程等變更,以及影響服務(wù)符合性的管理體系的變更;
(3)認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時(shí);
(4)獲證組織發(fā)生服務(wù)事故、客戶(hù)多次投訴;
(5)對(duì)被暫停認(rèn)證資格的獲證組織進(jìn)行追蹤;
(6)發(fā)生其他影響符合認(rèn)證要求的能力變化的特殊情況時(shí)。
10.2 YSIC 的監(jiān)督審查通常在為現(xiàn)場(chǎng)審查,包括適宜的服務(wù)特性測(cè)評(píng)和(或)服務(wù)管理審查等評(píng)價(jià)活動(dòng)。監(jiān)督審查至少包括以下內(nèi)容:
(1)在監(jiān)督周期內(nèi)服務(wù)認(rèn)證覆蓋范圍的任何變更,包括獲證組織機(jī)構(gòu)變更、服務(wù)管理文件修改、主要負(fù)責(zé)人更換、服務(wù)場(chǎng)所范圍的變化情況;
(2)獲證組織的內(nèi)部審查活動(dòng)及改進(jìn)的效果;
(3)獲證組織代表性區(qū)域和服務(wù)活動(dòng);
(4)相關(guān)方/顧客的投訴、申訴、爭(zhēng)議的處理,確認(rèn)獲證組織采取糾正及糾正措施的有效性以及重大投訴對(duì)認(rèn)證保持的影響;
(5)認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志的使用和(或)任何其他對(duì)認(rèn)證結(jié)果信息的引用。
10.3 YSIC 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查結(jié)果和其他相關(guān)信息,對(duì)獲證組織做出保持認(rèn)證注冊(cè)的決定,并以書(shū)面形式告知獲證組織。
10.4 YSIC 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查結(jié)果和其他相關(guān)信息,對(duì)獲證組織做出縮小認(rèn)證范圍、變更、暫停或撤銷(xiāo)認(rèn)證注冊(cè)的決定,分別按照 12.2 條、13 條、14.1 條或 15 條的規(guī)定執(zhí)行。
11 再認(rèn)證
11.1 獲證組織需要延續(xù)認(rèn)證有效期,應(yīng)在服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有效期截止日期前 4 個(gè)月,按照第 5 條款規(guī)定向 YSIC 提出再認(rèn)證申請(qǐng)。
11.2 YSIC 按照第 6 條規(guī)定實(shí)施再認(rèn)證申請(qǐng)?jiān)u審。
11.3 YSIC 在前認(rèn)證證書(shū)有效期截止日期前安排再認(rèn)證審查,再認(rèn)證審查按照第 7 條規(guī)定的初次認(rèn)證審查程序要求實(shí)施。
11.4 對(duì)于再認(rèn)證審查組提出的不符合,受審查組織要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)實(shí)施糾正和糾正措施,并確保在認(rèn)證證書(shū)有效期截止日期前得到審查組和 YSIC 對(duì)實(shí)施有效的驗(yàn)證。
11.5 YSIC 按第 8 條規(guī)定的審定要求做出再認(rèn)證決定。
11.6 當(dāng) YSIC 做出同意再認(rèn)證的決定并換發(fā)認(rèn)證證書(shū)。新認(rèn)證證書(shū)發(fā)證日期為再認(rèn)證決定日期,有效期 3 年。如果申請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)證組織提出要求,新認(rèn)證證書(shū)的有效期截止日期與前認(rèn)證證書(shū)的有效期截止日期相距 3 年。對(duì)在 YSIC 初次認(rèn)證以來(lái)未中斷過(guò)的再認(rèn)證證書(shū),可注明 YSIC 初次認(rèn)證證書(shū)的發(fā)證日期。
12擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍
12.1 擴(kuò)大認(rèn)證范圍
12.1.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),需要擴(kuò)大認(rèn)證范圍的獲證組織應(yīng)向 YSIC 正式提交擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請(qǐng)和相關(guān)信息。
12.1.2 YSIC 針對(duì)獲證組織提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請(qǐng)和相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審,策劃并實(shí)施必要的審查安排,并在該審查活動(dòng)中驗(yàn)證獲證組織的服務(wù)提供和服務(wù)管理的能力和績(jī)效。擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審查活動(dòng)可單獨(dú)進(jìn)行,也可和對(duì)獲證組織的監(jiān)督審查或再認(rèn)證一同進(jìn)行。
12.1.3 經(jīng) YSIC 實(shí)施相關(guān)審查和審定,確定獲證組織在申請(qǐng)擴(kuò)大認(rèn)證范圍內(nèi)已滿(mǎn)足批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件,同意批準(zhǔn)擴(kuò)大認(rèn)證范圍,換發(fā)認(rèn)證證書(shū)。認(rèn)證證書(shū)的證書(shū)號(hào)和有效期截止日期保持不變,并注明原證書(shū)發(fā)證日期。
12.2 縮小認(rèn)證范圍
12.2.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),需要縮小認(rèn)證范圍的獲證組織應(yīng)向 YSIC 正式提交縮小認(rèn)證范圍的申請(qǐng),或由 YSIC 審查組通過(guò)審查提出縮小獲證組織認(rèn)證范圍的建議,并提供理由和證據(jù)。經(jīng)認(rèn)證雙方溝通后達(dá)成一致意見(jiàn)。需要時(shí),獲證組織與 YSIC 簽訂補(bǔ)充認(rèn)證合同/協(xié)議。
12.2.2 YSIC 的審定意見(jiàn)和日常監(jiān)督結(jié)果也可作為認(rèn)證范圍縮小的信息來(lái)源和理由。如果獲證組織在認(rèn)證范圍的某些部分持續(xù)地或嚴(yán)重地不滿(mǎn)足認(rèn)證要求,YSIC 將縮小其服務(wù)認(rèn)證范圍,以排除不滿(mǎn)足要求的部分。
12.2.3 獲證組織縮小認(rèn)證范圍后不會(huì)對(duì)仍保持的認(rèn)證范圍產(chǎn)生影響,滿(mǎn)足縮小認(rèn)證范圍批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件,經(jīng) YSIC 認(rèn)證決定同意批準(zhǔn)縮小認(rèn)證范圍,換發(fā)認(rèn)證證書(shū)或附件。認(rèn)證證書(shū)的證書(shū)號(hào)和有效期截止日期保持不變,并注明原證書(shū)發(fā)證日期。
12.2.4 獲證組織在收到換發(fā)的認(rèn)證證書(shū)時(shí)必須交回原認(rèn)證證書(shū)。并按照 YSIC 的要求,正確使用縮小范圍后的認(rèn)證證書(shū),同時(shí)按縮小后的認(rèn)證范圍修改其廣告及相關(guān)宣傳材料。
13 變更認(rèn)證證書(shū)
13.1 當(dāng)認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的獲證組織名稱(chēng)、注冊(cè)地址、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)場(chǎng)所、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)等內(nèi)容發(fā)生變化,獲證組織應(yīng)按照 YSIC 的相關(guān)要求,提出認(rèn)證證書(shū)變更申請(qǐng)。
13.2 對(duì)獲證組織名稱(chēng)、地址信息發(fā)生變化的認(rèn)證證書(shū)變更申請(qǐng),經(jīng)申請(qǐng)?jiān)u審確認(rèn),必要時(shí),由審查組現(xiàn)場(chǎng)審查并確認(rèn)。當(dāng)證實(shí)組織名稱(chēng)、地址信息變更符合認(rèn)證授予條件,YSIC 做出同意變更認(rèn)證證書(shū)的決定。
13.3 對(duì)獲證組織認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的服務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)發(fā)生變更的認(rèn)證證書(shū)變更申請(qǐng),通過(guò)申請(qǐng)?jiān)u審安排審查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查并確認(rèn),變更的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)場(chǎng)所、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)符合認(rèn)證授予條件,YSIC 做出同意變更認(rèn)證證書(shū)的決定。
13.4 通過(guò)監(jiān)督審查和再認(rèn)證審查,發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的服務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別發(fā)生變化,由審查組在現(xiàn)場(chǎng)審查中確認(rèn)并報(bào) YSIC 進(jìn)行評(píng)審和復(fù)核,變更的服務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別能夠符合認(rèn)證授予條件,YSIC 做出同意變更認(rèn)證證書(shū)的決定。
13.5 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),因證書(shū)所覆蓋的獲證組織名稱(chēng)、業(yè)務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別等內(nèi)容變更而換發(fā)認(rèn)證證書(shū),其證書(shū)號(hào)和認(rèn)證有效期截止日期保持不變,并注明原證書(shū)發(fā)證日期。
13.6 獲證組織在收到換發(fā)的認(rèn)證證書(shū)時(shí)必須交回原認(rèn)證證書(shū)。并按照 YSIC 的要求,正確使用變更后的認(rèn)證證書(shū),并審查與認(rèn)證相關(guān)的廣告及宣傳材料內(nèi)容,必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改。
13.7 當(dāng)認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的獲證組織名稱(chēng)、注冊(cè)地址、業(yè)務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別等內(nèi)容變更涉及擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍,按照第 12 條要求執(zhí)行。
14暫停、恢復(fù)認(rèn)證證書(shū)
14.1 暫停認(rèn)證證書(shū)
14.1.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),通過(guò)證后監(jiān)督審查和相關(guān)方投訴信息的復(fù)核(必要時(shí),YSIC 與獲證組織溝通,核實(shí)證據(jù)),確認(rèn)獲證組織在認(rèn)證范圍內(nèi)全部或部分不再持續(xù)滿(mǎn)足認(rèn)證要求,但仍然有可能在短期內(nèi)采取糾正措施的,滿(mǎn)足暫停認(rèn)證資格的條件,經(jīng) YSIC 認(rèn)證決定暫停全部或部分認(rèn)證范圍的認(rèn)證資格。暫停期限最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。
14.1.2 暫停認(rèn)證證書(shū)經(jīng)批準(zhǔn)后,YSIC 及時(shí)向獲證組織發(fā)出暫停認(rèn)證證書(shū)使用的通知,必要時(shí),提供理由和證據(jù)。暫停認(rèn)證證書(shū)的信息同時(shí)在 YSIC 網(wǎng)站上公布。
14.1.3 被暫停認(rèn)證資格的獲證組織要按照 YSIC 的要求,從暫停決定之日起停止使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志,以及任何其他對(duì)認(rèn)證資格的引用。
14.2 恢復(fù)認(rèn)證證書(shū)
14.2.1 在認(rèn)證資格暫停限期結(jié)束前,被暫停的獲證組織解決了造成暫停的問(wèn)題,經(jīng) YSIC 驗(yàn)證確認(rèn)獲證組織被暫停認(rèn)證資格的認(rèn)證范圍已恢復(fù)符合相關(guān)的認(rèn)證要求,做出同意恢復(fù)認(rèn)證資格的認(rèn)證決定,經(jīng)批準(zhǔn)后向獲證組織發(fā)出恢復(fù)認(rèn)證證書(shū)使用通知,并在 YSIC 的網(wǎng)站上公告。
14.2.2 恢復(fù)認(rèn)證資格的獲證組織要按照 YSIC 的要求,從恢復(fù)決定之日起恢復(fù)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志,以及任何其他對(duì)認(rèn)證資格的引用。
15 撤銷(xiāo)(含注銷(xiāo))認(rèn)證證書(shū)
15.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),獲證組織主動(dòng)申請(qǐng)放棄認(rèn)證,確認(rèn)獲證組織滿(mǎn)足撤銷(xiāo)(注銷(xiāo))認(rèn)證的條件,經(jīng) YSIC 批準(zhǔn)撤銷(xiāo)(注銷(xiāo))獲證組織的認(rèn)證資格。
15.2 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),通過(guò)證后監(jiān)督審查和相關(guān)方投訴信息的復(fù)核(必要時(shí),YSIC 與獲證組織溝通,核實(shí)證據(jù)),確認(rèn)獲證組織在認(rèn)證范圍內(nèi)已不再滿(mǎn)足認(rèn)證的要求,滿(mǎn)足撤銷(xiāo)認(rèn)證資格的條件,經(jīng)YSIC 認(rèn)證決定撤銷(xiāo)獲證組織的認(rèn)證資格。
15.3 撤銷(xiāo)認(rèn)證注冊(cè)經(jīng)批準(zhǔn)后,YSIC 及時(shí)向獲證組織發(fā)出撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)的通知,必要時(shí),提供理由和證據(jù)。被撤銷(xiāo)認(rèn)證資格的獲證組織要按照 YSIC 的要求,交回認(rèn)證證書(shū),并立即停止使用被撤銷(xiāo)的認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志,以及任何其他對(duì)被撤銷(xiāo)認(rèn)證資格的引用。
16 認(rèn)證公告
16.1 YSIC 對(duì)授予服務(wù)認(rèn)證的組織名稱(chēng)、認(rèn)證范圍及場(chǎng)所,以及保持、擴(kuò)大/縮小認(rèn)證范圍、更新、暫停、恢復(fù)、撤銷(xiāo)(含注銷(xiāo))認(rèn)證注冊(cè)的信息,在 YSIC 官方網(wǎng)站(www.ysic.com.cn)上公布。
16.2 按照《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定的要求,YSIC 將頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)的有效、暫停、撤銷(xiāo)狀態(tài)信息及時(shí)向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委報(bào)送,社會(huì)公眾可登錄國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站(www.cnca.gov.cn),在“認(rèn)證信息查詢(xún)系統(tǒng)”中查詢(xún)相關(guān)認(rèn)證信息。
17 其他要求
17.1 實(shí)施本規(guī)則的費(fèi)用按照 YSIC 公開(kāi)文件《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審查人日表》執(zhí)行。
17.2 在本規(guī)則實(shí)施中,相關(guān)方的申訴、投訴和爭(zhēng)議的處理按照 YSIC 公開(kāi)文件《機(jī)構(gòu)對(duì)申訴、投訴和爭(zhēng)議處理辦法》執(zhí)行。
17.3 獲證組織按照 YSIC 公開(kāi)文件《認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)識(shí)(牌)使用和認(rèn)證證書(shū)管理規(guī)定》的要求正確使用認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)識(shí)和正確引用認(rèn)證結(jié)果,防止服務(wù)認(rèn)證標(biāo)識(shí)和認(rèn)證結(jié)果的誤用,更不能利用服務(wù)認(rèn)證誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、管理體系通過(guò)認(rèn)證。
18 附件
18.1《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)認(rèn)證細(xì)則》
18.2《職業(yè)教育服務(wù)認(rèn)證細(xì)則》
19 附則
本規(guī)則由華余國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)認(rèn)證(北京)有限公司(YSIC)負(fù)責(zé)解釋。
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