1  適用范圍

本規(guī)則適用于華余國際標(biāo)準(zhǔn)檢驗認(rèn)證（北京）有限公司（以下簡稱：YSIC） 實施在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)的服務(wù)認(rèn)證，其規(guī)定了在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證的通用  要求、程序與特定規(guī)則，必要時，在認(rèn)證合同中補(bǔ)充相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證技  術(shù)要求。

2  認(rèn)證模式

2.1  YSIC  的在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證一般采用初次現(xiàn)場審查+獲證 后監(jiān)督模式。

YSIC  對申請認(rèn)證組織的擬認(rèn)證商品批發(fā)和零售服務(wù)進(jìn)行初次現(xiàn)  場審查（含服務(wù)管理審核、服務(wù)特性測評等），經(jīng)過對收集的信息進(jìn)行  復(fù)核和認(rèn)證決定，確認(rèn)是否批準(zhǔn)認(rèn)證注冊； 認(rèn)證注冊后，在認(rèn)證周期內(nèi)  對獲證組織的服務(wù)管理活動進(jìn)行監(jiān)督， 并在認(rèn)證周期結(jié)束前進(jìn)行再認(rèn)證， 確認(rèn)是否持續(xù)滿足認(rèn)證要求。

2.2 YSIC 針對在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)及其服務(wù)管理的能力、過程和績 效，在初次審查、監(jiān)督審查、再認(rèn)證審查中，選擇適宜的具體方式組成 服務(wù)管理審核和服務(wù)特性測評。

3  認(rèn)證基本流程：

4 認(rèn)證申請

4.1 認(rèn)證申請組織的基本條件包括：

（1）申請組織應(yīng)具有明確的法律地位，取得地方市場監(jiān)督管理部 門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊登記的法人資格（或其組成部分）；

（2）在國家地方或行業(yè)有要求時， 申請組織應(yīng)具有規(guī)定的行政許 可、業(yè)務(wù)資質(zhì)，其申請認(rèn)證范圍應(yīng)在法律地位文件和資質(zhì)規(guī)定的范圍內(nèi)；

（3） 申請組織應(yīng)按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立了服務(wù)管理與實施所需的文 件化信息，一般情況下在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)需有效運營 3 個月以上（適用 于初次認(rèn)證）；

（4） 申請組織近一年內(nèi)，未受到政府主管部門行政處罰，且未被 列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體名錄；

（5）申請組織應(yīng)已按照認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)已實施一次完整的自我評價；

（6） 申請組織承諾遵守國家的法律、法規(guī)其他要求，承諾始終遵 守認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定，承諾按合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)與認(rèn)證有關(guān)的相關(guān) 法律責(zé)任；

（7）申請組織承諾獲得 YSIC 認(rèn)證證書后，持續(xù)有效運行服務(wù)管 理體系，按認(rèn)證合同約定支付有關(guān)費用，按規(guī)定接受 YSIC  和認(rèn)證監(jiān) 管部門的監(jiān)督/檢查,  按 YSIC  規(guī)定使用認(rèn)證證書、標(biāo)志和審查報告， 并將組織發(fā)生的可能影響服務(wù)活動持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的能力的事 宜向 YSIC報告。

4.2  為了確保認(rèn)證的有效性，規(guī)避認(rèn)證風(fēng)險，機(jī)構(gòu)暫不接受由其他 認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效的在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)認(rèn)證證書轉(zhuǎn)為本機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 證書，所有認(rèn)證申請均按初次認(rèn)證程序要求執(zhí)行。

4.3 YSIC 制定公開文件公開認(rèn)證過程的適當(dāng)信息，擬申請認(rèn)證的 組織可以通過 YSIC  網(wǎng)站（www.ysic.com）或聯(lián)系電話，下載或索取 YSIC  的公開文件，了解批發(fā)和零售服務(wù)認(rèn)證的基本要求及相關(guān)信息， 符合認(rèn)證基本要求的組織即可向 YSIC提交認(rèn)證申請。

4.4  申請組織的授權(quán)代表應(yīng)按要求向 YSIC 提供《服務(wù)認(rèn)證申請書》 及其相關(guān)資料，包括以下必要的信息：

（1）組織簡介（包括組織名稱、地址及其服務(wù)提供場所的必要信 息）；

（2）涉及多個服務(wù)場所時，各場所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容；

（3）法律地位的證明文件（如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼 證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等） 的復(fù)印件。若擬申請認(rèn)證范圍覆蓋多場所活動，應(yīng)提供每個場所的法律 地位證明文件的復(fù)印件（適用時）；

（4）擬申請認(rèn)證的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容；

（5）擬申請認(rèn)證的服務(wù)流程以及適用時為服務(wù)運作提供支持的主要 服務(wù)設(shè)施；

（6）與擬申請認(rèn)證范圍有關(guān)法律法規(guī)要求的行政許可，涉及服務(wù)/ 衛(wèi)生/環(huán)境/安全/經(jīng)營許可等證明文件；

（7）影響服務(wù)符合性的任何外包過程的信息；

（8）申請組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件；

（9）申請組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立并實施的相關(guān)文件（如制定的  服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等）；（10）  已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系及其他認(rèn)證證書復(fù)印件（適用時）；

（11）申請組織自我聲明（承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)、未被列入國家 信用信息嚴(yán)重失信主體名錄，以及擬申請認(rèn)證前未發(fā)生相關(guān)服務(wù)事故或 顧客重大投訴等情況）；

（12）適用時，任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全、保密 要求等）；

（13）申請受理提出的其他所需信息。

5  申請受理  5.1  申請評審

5.1.1 YSIC  確認(rèn)收到的認(rèn)證申請資料是否齊全，并對認(rèn)證申請及 相關(guān)文件化信息進(jìn)行評審，必要時，要求申請組織補(bǔ)充信息。

5.1.2  在申請評審后，YSIC  決定是否受理認(rèn)證申請。如果拒絕認(rèn) 證申請會清楚告知申請組織被拒絕的原因。

5.2  簽訂認(rèn)證合同

5.2.1  YSIC 決定受理認(rèn)證申請后，在實施認(rèn)證審查前， YSIC與 申請組織簽訂具有法律效力的書面認(rèn)證合同。認(rèn)證合同一式兩份， YSIC 和認(rèn)證申請方各執(zhí)一份。

5.2.2  獲證組織提出組織名稱、地址、認(rèn)證范圍的變更或認(rèn)證要求 的變更申請時，需填報變更申請，并提交必要的補(bǔ)充信息。YSIC 將對

變更內(nèi)容進(jìn)行評審，且要特別關(guān)注其申請變更資料的充分性和合法性。 經(jīng)評審確認(rèn)不能受理的，將及時反饋申請組織說明理由。

5.3  審查方式及審查方案

5.3.1  YSIC  按照確定的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，對申請組織所申請 的服務(wù)進(jìn)行審查，通常采用服務(wù)管理審核和服務(wù)特性測評（包括必要時 的暗訪）相結(jié)合的審查方式。服務(wù)管理審核旨在證實特定服務(wù)持續(xù)符合 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范要求的能力。服務(wù)特性測評旨在證 實顧客服務(wù)“真實瞬間”的符合性。

5.3.2  YSIC  綜合考慮組織的規(guī)模、行業(yè)特點、運作的復(fù)雜程度、 服務(wù)場所的數(shù)量，以及經(jīng)過證實的服務(wù)質(zhì)量水平和以前審查結(jié)果， 制定 整個認(rèn)證周期的審查方案（包括多場所的抽樣計劃），并通過每次審查 結(jié)束后的反饋信息和審查前再次獲取的變化信息， 對原有審查方案及時 調(diào)整。

5.3.3  為確保認(rèn)證審查的完整有效， YSIC  根據(jù)申請組織服務(wù)覆蓋 的服務(wù)類別、服務(wù)特性、運作的復(fù)雜程度、體系覆蓋范圍內(nèi)的有效人數(shù)、 服務(wù)場所數(shù)量等情況，核算并擬定完成審查工作需要的時間。特殊情況 下，可以合理的增加或減少審查時間。具體審查時間核算按照公開文件 《服務(wù)認(rèn)證收費標(biāo)準(zhǔn)及審查人日表》 的規(guī)定執(zhí)行。

6  審查過程  6.1  審查準(zhǔn)備

6.1.1  選擇和指派審查組

6.1.1.1 YSIC根據(jù)審查目的及申請評審的信息，確定審查組需要具 備的能力以及公正性要求，選擇和任命有能力的審查人員組成現(xiàn)場審查 組（包括審查組長以及必要的技術(shù)專家）。YSIC選派有能力的審查員 組成審查組，以執(zhí)行所要求的各項審查活動。在確定審查組的規(guī)模和組 成時，應(yīng)基于受審查組織的服務(wù)類別、服務(wù)范圍、服務(wù)特性及活動/過 程的技術(shù)特點，并考慮審查員所具有的專業(yè)能力來確定。

6.1.1.2 審查組的技術(shù)專家主要負(fù)責(zé)提供認(rèn)證審查的技術(shù)支持， 不作 為審查員實施審查，不計入審查時間，技術(shù)專家在審查過程中的活動由 同組審查員承擔(dān)責(zé)任。

6.1.1.3 YSIC 將提前向受審查組織通知現(xiàn)場審查的時間（暗訪除外） 和人員，并在受審查組織請求時使其能夠了解每位成員的背景情況。若

受審查組織對審查組成員表示異議， YSIC  將與受審查組織協(xié)商溝通， 必要時對審查組成員做出適當(dāng)調(diào)整，并將調(diào)整后的審查人員信息重新通 知受審查組織。

6.1.2  文件審查

6.1.2.1 YSIC 的文件審查將在現(xiàn)場審查實施前進(jìn)行，依據(jù)審查標(biāo)準(zhǔn) 或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī)，對受審查組織的服務(wù)體系文件進(jìn)行 適宜性和充分性的評審。

6.1.2.2  當(dāng)文件審查過程中發(fā)現(xiàn)文件存在不符合而影響服務(wù)體系的  運行時，YSIC將告知受審查組織進(jìn)行及時的糾正和糾正措施， 審查組  組長對其文件修改內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。在文件審查通過后方可實施現(xiàn)場審查。

6.1.3  審查計劃

6.1.3.1 YSIC 委派的審查組組長負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定的要求， 結(jié)合收集的 受審查組織信息為每次審查編制審查計劃， 以便為有關(guān)各方就審查活動 的安排和實施達(dá)成一致提供依據(jù)。

6.1.3.2 YSIC 委派的審查組組長提前與受審查組織就審查活動安  排進(jìn)行溝通，就選擇一個能最有效地證實其整個服務(wù)認(rèn)證范圍的審查時  間達(dá)成一致意見。為使現(xiàn)場審查活動能夠觀察到認(rèn)證覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)  活動情況，現(xiàn)場審查應(yīng)安排在認(rèn)證范圍覆蓋的服務(wù)活動正常實施時進(jìn)行。

6.2  現(xiàn)場審查

YSIC委派審查組按照本規(guī)則的要求和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范， 對 受審查組織的服務(wù)活動實施現(xiàn)場審查，現(xiàn)場審查包括服務(wù)管理審核和服 務(wù)特性測評。

6.2.1  召開首次會議

審查組與受審查組織的管理層（適用時，還包括擬審查職能或過程 的負(fù)責(zé)人員）召開正式的首次會議，并形成記錄。首次會議通常由審查 組長主持，會議目的是簡要解釋將如何進(jìn)行審查活動。詳略程度可與受 審查組織對審查過程的熟悉程度相一致。

6.2.2 現(xiàn)場審查方式

審查組根據(jù)審查計劃安排，對受審查組織進(jìn)行現(xiàn)場審查活動， 采用 一組由服務(wù)特性測評（包括必要時的暗訪）與服務(wù)管理審核相結(jié)合的審 查方式，收集客觀證據(jù)并記錄。

6.2.2.1  服務(wù)管理審核

審查組應(yīng)按照確定審查準(zhǔn)則，對受審查組織的服務(wù)管理進(jìn)行審查， 其目的是證實服務(wù)持續(xù)符合服務(wù)規(guī)范或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范要求的能力。服務(wù) 管理審核至少需確認(rèn)以下內(nèi)容：

（1）對受審查組織的服務(wù)能力審查，包括對與其服務(wù)管理體系相 關(guān)的結(jié)構(gòu)、方針、過程、程序、記錄及文件的現(xiàn)場審查；

（2）人員及資源配置與管理；

（3）服務(wù)特性控制及其運行管理；

（4）用于支持服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、信息技術(shù)及相應(yīng)的環(huán) 境條件（如安全、環(huán)境）；

（5）服務(wù)承諾和顧客服務(wù)；

（6）對服務(wù)中斷或意外事件的響應(yīng)和服務(wù)補(bǔ)救措施；

（7）爭議的處置管理；

（8）服務(wù)投訴的處理。 6.2.2.2  服務(wù)特性測評

（1）YSIC與申請組織在服務(wù)認(rèn)證合同中約定服務(wù)測評標(biāo)準(zhǔn)，服 務(wù)測評標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)特性指標(biāo)和服務(wù)過程質(zhì)量指標(biāo)；

（2）審查組根據(jù)適用的服務(wù)特性測評標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求和方法 對抽取的樣本進(jìn)行測評， 以獲取包括顧客服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)支撐能 力等相關(guān)的信息。

6.2.2.3  暗訪（必要時）

（1）暗訪的范圍、人員選擇、過程要求及其審查按照審查方案及 服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。

（2）審核組應(yīng)根據(jù)受審查組織服務(wù)活動的特點來選擇暗訪的時機(jī)， 暗訪的實施不應(yīng)誘使受審查組織產(chǎn)生負(fù)面的表現(xiàn)。

6.2.3 準(zhǔn)備審查結(jié)論

在末次會議前，審查組組長負(fù)責(zé)召開審查組會議：

（1）對照審查目的和審查準(zhǔn)則，評價審查發(fā)現(xiàn)和審查中收集的任 何其他適用的信息，并確認(rèn)不符合；

（2）依據(jù)服務(wù)特性測評和服務(wù)管理審核的信息，確定審查結(jié)論及 服務(wù)認(rèn)證級別，并考慮審查過程中內(nèi)在的不確定性，就審查結(jié)論達(dá)到一 致；

（3）確定任何必要的跟蹤活動，包括驗證不符合得到糾正所需的

附加審查任務(wù)。

6.2.4  末次會議

現(xiàn)場審查結(jié)束前，審查組與受審查組織的管理層（適用時，還包括  審查區(qū)域或過程的負(fù)責(zé)人員） 召開正式的末次會議并形成記錄。末次會  議通常由審查組長主持，會議目的是提出審查結(jié)論， 包括關(guān)于認(rèn)證的推  薦性意見。并就不符合項糾正措施實施時限和有效性驗證方式達(dá)成一致。

6.3  不符合項、糾正措施及有效性驗證

6.3.1  對在審查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，受審查組織應(yīng)按照審查組的要  求及時進(jìn)行原因分析，在規(guī)定的時限內(nèi)策劃和實施消除原因的糾正措施。

6.3.2  審查組組長或指派的審查員在規(guī)定的期限內(nèi)，按照已確定的 驗證方式確認(rèn)不符合項糾正措施的有效性。

6.3.3  糾正措施的有效性驗證結(jié)果將直接影響審查組向YSIC 推薦 是否認(rèn)證注冊或保持認(rèn)證的最終意見。

6.4 審查報告

6.4.1  現(xiàn)場審查結(jié)束后， 由審查組長負(fù)責(zé)編制審查報告，其主要內(nèi) 容包括：

（1）審查的目的、范圍和準(zhǔn)則；

（2）受審查組織的基本情況（包括名稱、地址等）；

（3）服務(wù)項目、服務(wù)場所抽樣及樣本信息；

（4）服務(wù)管理審核、服務(wù)特性測評的結(jié)果及其說明；

（5）與有關(guān)認(rèn)證要求符合性的陳述（包括任何不符合）；

（6）報告覆蓋的時間段；

（7）適用時，不符合項的糾正措施有效性驗證結(jié)果；

（8）審查結(jié)論（包括關(guān)于認(rèn)證的推薦性意見）。

6.4.2  在現(xiàn)場審查結(jié)束后（適用時，不符合糾正措施驗證有效后）， 審查組及時將審查報告和相關(guān)的審查記錄、不符合報告及糾正措施驗 證記錄等審查過程收集的信息提交YSIC，用以支持 YSIC 做出認(rèn)證 決定。

6.4.3 YSIC享有對審查報告的所有權(quán)。經(jīng) YSIC批準(zhǔn)后向受審核 組織提供審查報告。如果對本報告如有異議， 受審核組織應(yīng)在報告發(fā)出 之日起 10 個工作日內(nèi)提出。

6.4.4  受審核組織應(yīng)妥善保管審查報告、審核計劃、不符合報告及

糾正措施證據(jù)等文件化信息，以便證實認(rèn)證活動的真實性。

7  復(fù)核及認(rèn)證決定

7.1 YSIC指定具備認(rèn)證決定能力且沒有參與被審定項目的審查活 動的人員對審查項目信息進(jìn)行復(fù)核和認(rèn)證決定。

7.2 YSIC對審查過程中收集到的以下信息進(jìn)行復(fù)核，并做出認(rèn)證 決定：

（1）審查組提交的審查報告和相關(guān)的審查記錄、不符合項報告及 糾正措施驗證記錄等現(xiàn)場審查信息；

（2）從現(xiàn)場審查之外獲取的任何可作為認(rèn)證決定依據(jù)的信息（如 來自行政監(jiān)管部門、顧客、行業(yè)協(xié)會的信息等）。

7.3 YSIC綜合考慮審查組關(guān)于認(rèn)證的推薦意見和其他審查過程中 收集到的信息，確認(rèn)申請組織具備充分的證據(jù)證實申請組織在認(rèn)證范圍 內(nèi)已滿足認(rèn)證資格條件，做出同意認(rèn)證注冊的決定。

7.4  授予認(rèn)證注冊的決定經(jīng) YSIC 主任批準(zhǔn)后，向申請組織頒發(fā)服 務(wù)認(rèn)證證書和相關(guān)文件，并要求獲證組織按 YSIC  要求正確使用認(rèn)證 證書、標(biāo)志并向YSIC 通報相關(guān)信息。

7.5 對于不符合認(rèn)證要求的申請人， YSIC  以書面的形式告知其不 能通過認(rèn)證的原因。

8  認(rèn)證證書

8.1 YSIC 以認(rèn)證證書的方式向獲證組織提供認(rèn)證文件。經(jīng)機(jī)構(gòu)作 出授予、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、變更認(rèn)證決定的，向獲證組織頒發(fā)機(jī)構(gòu) 主任簽署的認(rèn)證證書。

8.2 服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為 3 年，自認(rèn)證決定之日算起。認(rèn)證證 書的發(fā)證日期（即生效日期）不得早于認(rèn)證決定的日期。認(rèn)證證書內(nèi)容 包含以下信息：

（1）本機(jī)構(gòu)的名稱、地址和認(rèn)證標(biāo)志；

（2）獲證組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的地址；

（3）認(rèn)證范圍（服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容）；

（4）認(rèn)證所依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證技術(shù)規(guī)范或其他規(guī)范性文件；

（5）服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則；

（6）發(fā)證日期（即生效日期）和認(rèn)證有效期或終止日期；

（7）認(rèn)證證書名稱和證書編號；

（8）服務(wù)認(rèn)證的級別；

（9）機(jī)構(gòu)的印章和證書簽發(fā)人的簽字；

（10）認(rèn)證信息查詢方式說明；

（11）適用時，其他需要標(biāo)注的內(nèi)容。

8.3  如果認(rèn)證所覆蓋服務(wù)類別及其所涉及的過程和覆蓋的場所較 多，需在證書附件上加以注明。

8.4  獲證組織應(yīng)按 YSIC  的要求正確使用認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和 正確引用認(rèn)證資格，并向 YSIC 通報相關(guān)信息。機(jī)構(gòu)將對獲證組織持 續(xù)使用的服務(wù)認(rèn)證證書及服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)督審查。

9  證后監(jiān)督

9.1 監(jiān)督審核的頻次

9.1.1  為確保獲證組織持續(xù)滿足認(rèn)證要求， YSIC 安排在認(rèn)證證書 簽發(fā)之日起 12 月內(nèi)實施第一次監(jiān)督審查；此后，監(jiān)督審核應(yīng)至少每個 日歷年進(jìn)行一次，兩次監(jiān)督審核的時間間隔一般不得超過 12 個月。

9.1.2  如果發(fā)生以下情形時， YSIC在正常例行監(jiān)督審查的間隔期 間可考慮增加審查頻次或?qū)ｍ棇彶椋?/span>

（1）獲證組織發(fā)生嚴(yán)重的與服務(wù)有關(guān)事故、媒體曝光或顧客投訴， 經(jīng)查實為獲證組織責(zé)任的；

（2）獲證組織發(fā)生重大變更時，包括法人、服務(wù)場所、組織機(jī)構(gòu)、 有關(guān)職能、服務(wù)資源、服務(wù)流程等變更，以及影響服務(wù)符合性的管理體 系的變更；

（3）認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時；

（4）獲證組織發(fā)生服務(wù)事故、客戶多次投訴；

（5）對被暫停認(rèn)證資格的獲證組織進(jìn)行追蹤；

（6）發(fā)生其他影響符合認(rèn)證要求的能力變化的特殊情況時。

9.2 YSIC 的監(jiān)督審查通常為現(xiàn)場審查，包括適宜的服務(wù)特性測評 和（或）服務(wù)管理審核等評價活動。監(jiān)督審查至少包括以下內(nèi)容：

（1）在監(jiān)督周期內(nèi)服務(wù)認(rèn)證覆蓋范圍的任何變更，包括獲證組織 機(jī)構(gòu)變更、服務(wù)管理文件修改、主要負(fù)責(zé)人更換、服務(wù)場所范圍的變化 情況；

（2）獲證組織的內(nèi)部審查或自我評價活動及改進(jìn)的效果；

（3）獲證組織代表性區(qū)域和服務(wù)活動；

（4）相關(guān)方/顧客的投訴、申訴、爭議的處理，確認(rèn)獲證組織采取 糾正及糾正措施的有效性以及重大投訴對認(rèn)證保持的影響；

（5）認(rèn)證證書、標(biāo)志的使用和（或）任何其他對認(rèn)證結(jié)果信息的 引用。

9.3 YSIC 根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)督審查結(jié)果和其他相關(guān)信息，對獲證組織做 出保持認(rèn)證注冊的決定，并以書面形式告知獲證組織。

9.4 YSIC 根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)督審核結(jié)果和其他相關(guān)信息，對獲證組織做 出縮小認(rèn)證范圍、變更、暫停或撤銷認(rèn)證注冊的決定，分別按照 11.2 條、12 條、13.1 條或 14 條的規(guī)定執(zhí)行。

10  再認(rèn)證

10.1  獲證組織需要延續(xù)認(rèn)證有效期，應(yīng)在服務(wù)認(rèn)證證書有效期截 止日期前 4 個月，按照第 4 條款規(guī)定向 YSIC提出再認(rèn)證申請。

10.2 YSIC 按照第 5 條規(guī)定實施再認(rèn)證申請評審。

10.3 YSIC 在前認(rèn)證證書有效期截止日期前安排再認(rèn)證審核， 再認(rèn) 證審核按照第 6 條規(guī)定的初次認(rèn)證審核程序要求實施。

10.4 YSIC  按第 7 條規(guī)定的審定要求做出再認(rèn)證決定。

10.5  當(dāng) YSIC 做出同意再認(rèn)證的決定并換發(fā)認(rèn)證證書。新認(rèn)證證 書發(fā)證日期為再認(rèn)證決定日期， 有效期 3 年。如果申請再認(rèn)證組織提出 要求，新認(rèn)證證書的有效期截止日期與前認(rèn)證證書的有效期截止日期相 距 3 年。對在YSIC 初次認(rèn)證以來未中斷過的再認(rèn)證證書，可注明YSIC初次認(rèn)證證書的發(fā)證日期。

11  擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍 11.1  擴(kuò)大認(rèn)證范圍

11.1.1  在認(rèn)證證書有效期內(nèi)， 需要擴(kuò)大認(rèn)證范圍的獲證組織應(yīng)向 ZDHY 正式提交擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請和相關(guān)信息。

11.1.2 YSIC 針對獲證組織提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請和相關(guān)信息進(jìn) 行評審，策劃并實施必要的審查安排，并在該審查活動中驗證獲證組織 的服務(wù)提供和服務(wù)管理的能力和績效。擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核活動可單獨 進(jìn)行，也可和對獲證組織的監(jiān)督審核或再認(rèn)證一同進(jìn)行。

11.1.3 經(jīng) YSIC 實施相關(guān)審查和審定，確定獲證組織在申請擴(kuò)大認(rèn) 證范圍內(nèi)已滿足批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件， 同意批準(zhǔn)擴(kuò)大認(rèn)證范圍，換發(fā)認(rèn) 證證書。認(rèn)證證書的證書號和有效期截止日期保持不變，并注明原證書

發(fā)證日期。

11.2  縮小認(rèn)證范圍

11.2.1  在認(rèn)證證書有效期內(nèi)， 需要縮小認(rèn)證范圍的獲證組織應(yīng)向 YSIC 正式提交縮小認(rèn)證范圍的申請，或由 YSIC  審查組通過審查提 出縮小獲證組織認(rèn)證范圍的建議， 并提供理由和證據(jù)。經(jīng)認(rèn)證雙方溝通 后達(dá)成一致意見。需要時，獲證組織與 YSIC簽訂補(bǔ)充認(rèn)證合同/協(xié)議。

11.2.2 YSIC 的審定意見和日常監(jiān)督結(jié)果也可作為認(rèn)證范圍縮小的 信息來源和理由。如果獲證組織在認(rèn)證范圍的某些部分持續(xù)地或嚴(yán)重地 不滿足認(rèn)證要求，YSIC 將縮小其服務(wù)認(rèn)證范圍， 以排除不滿足要求的 部分。

11.2.3 獲證組織縮小認(rèn)證范圍后不會對仍保持的認(rèn)證范圍產(chǎn)生影響， 滿足縮小認(rèn)證范圍批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件，經(jīng) YSIC 認(rèn)證決定同意批準(zhǔn)  縮小認(rèn)證范圍，換發(fā)認(rèn)證證書或附件。認(rèn)證證書的證書號和有效期截止  日期保持不變，并注明原證書發(fā)證日期。

11.2.4 獲證組織在收到換發(fā)的認(rèn)證證書時必須交回原認(rèn)證證書， 并 按照 YSIC  的要求正確使用縮小范圍后的認(rèn)證證書，及時按縮小后的 認(rèn)證范圍修改其廣告及相關(guān)宣傳材料。

12  變更認(rèn)證證書

12.1  當(dāng)認(rèn)證證書所覆蓋的獲證組織名稱、注冊地址、業(yè)務(wù)范圍、 服務(wù)場所、認(rèn)證要求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）等內(nèi)容發(fā)生變化，獲證組織 應(yīng)按照 YSIC 的相關(guān)要求，提出認(rèn)證證書變更申請。

12.2 對獲證組織名稱、地址信息發(fā)生變化的認(rèn)證證書變更申請， 經(jīng)  申請評審確認(rèn)，必要時，由審查組現(xiàn)場審核并確認(rèn)。當(dāng)證實組織名稱、  地址信息變更符合認(rèn)證授予條件，YSIC 做出同意變更認(rèn)證證書的決定。

12.3  對獲證組織認(rèn)證證書所覆蓋的服務(wù)范圍、場所地址、認(rèn)證要 求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）發(fā)生變更的認(rèn)證證書變更申請，通過申請評審 安排審核組進(jìn)行現(xiàn)場審核并確認(rèn)， 變更的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)場所、認(rèn)證要 求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）符合認(rèn)證授予條件，YSIC 做出同意變更認(rèn)證 證書的決定。

12.4  通過監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書所覆蓋的服務(wù)范 圍、場所地址、認(rèn)證要求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）、認(rèn)證級別發(fā)生變化， 由審查組在現(xiàn)場審查中確認(rèn)并報 YSIC  進(jìn)行評審和復(fù)核，變更的服務(wù)

范圍、場所地址、認(rèn)證要求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）、認(rèn)證級別能夠符合 認(rèn)證授予條件，YSIC 做出同意變更認(rèn)證證書的決定。

12.5  在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，因證書所覆蓋的獲證組織名稱、業(yè)務(wù) 范圍、場所地址、認(rèn)證要求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）、認(rèn)證級別等內(nèi)容變 更而換發(fā)認(rèn)證證書，其證書號和認(rèn)證有效期截止日期保持不變， 并注明 原證書發(fā)證日期。

12.6  獲證組織在收到換發(fā)的認(rèn)證證書時必須交回原認(rèn)證證書， 并 按照 YSIC  的要求正確使用變更后的認(rèn)證證書， 及時審查與認(rèn)證相關(guān) 的廣告及宣傳材料內(nèi)容，必要時對其進(jìn)行修改。

12.7 當(dāng)認(rèn)證證書所覆蓋的獲證組織名稱、注冊地址、業(yè)務(wù)范圍、場 所地址、認(rèn)證要求（包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版）、認(rèn)證級別等內(nèi)容變更涉及擴(kuò) 大或縮小認(rèn)證范圍，按照第 11 條要求執(zhí)行。

13  暫停、恢復(fù)認(rèn)證證書 13.1  暫停認(rèn)證證書

13.1.1  在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，通過證后監(jiān)督審查和相關(guān)方投訴信息 的復(fù)核（必要時，YSIC  與獲證組織溝通，核實證據(jù)），確認(rèn)獲證組織 在認(rèn)證范圍內(nèi)全部或部分不再持續(xù)滿足認(rèn)證要求， 但仍然有可能在短期 內(nèi)采取糾正措施的，滿足暫停認(rèn)證資格的條件，經(jīng) YSIC 認(rèn)證決定暫 停全部或部分認(rèn)證范圍的認(rèn)證資格。暫停期限最長不超過六個月。

13.1.2 暫停認(rèn)證證書經(jīng)批準(zhǔn)后， YSIC 及時向獲證組織發(fā)出暫停認(rèn) 證證書使用的通知，必要時，提供理由和證據(jù)。暫停認(rèn)證證書的信息同 時在 YSIC 網(wǎng)站上公布。

13.1.3 被暫停認(rèn)證資格的獲證組織要按照 YSIC 的要求，從暫停決 定之日起停止使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志， 以及任何其他對認(rèn)證資格的引 用。

13.2  恢復(fù)認(rèn)證證書

13.2.1  在認(rèn)證資格暫停限期結(jié)束前，被暫停的獲證組織解決了造成 暫停的問題，經(jīng) YSIC  驗證確認(rèn)獲證組織被暫停認(rèn)證資格的認(rèn)證范圍 已恢復(fù)符合相關(guān)的認(rèn)證要求， 做出同意恢復(fù)認(rèn)證資格的認(rèn)證決定，經(jīng)批 準(zhǔn)后向獲證組織發(fā)出恢復(fù)認(rèn)證證書使用的通知，并在 YSIC  的網(wǎng)站上 公告。

13.2.2  恢復(fù)認(rèn)證資格的獲證組織要按照 YSIC  的要求，從恢復(fù)決

定之日起恢復(fù)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志， 以及任何其他對認(rèn)證資格的引 用。

14  撤銷（含注銷） 認(rèn)證證書

14.1 在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，獲證組織主動申請放棄認(rèn)證，確認(rèn)獲證 組織滿足撤銷（注銷） 認(rèn)證的條件，經(jīng) YSIC  批準(zhǔn)撤銷（注銷）獲證 組織的認(rèn)證資格。

14.2  在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，通過證后監(jiān)督審查和相關(guān)方投訴信息 的復(fù)核（必要時， YSIC  與獲證組織溝通，核實證據(jù)），確認(rèn)獲證組織 在認(rèn)證范圍內(nèi)已不再滿足認(rèn)證的要求，滿足撤銷認(rèn)證資格的條件， 經(jīng) YSIC 認(rèn)證決定撤銷獲證組織的認(rèn)證資格。

14.3 撤銷認(rèn)證注冊經(jīng)批準(zhǔn)后，YSIC 及時向獲證組織發(fā)出撤銷認(rèn)證 證書的通知，必要時，提供理由和證據(jù)。被撤銷認(rèn)證資格的獲證組織要 按照 YSIC  的要求，交回認(rèn)證證書，并立即停止使用被撤銷的認(rèn)證證 書和認(rèn)證標(biāo)志，以及任何其他對被撤銷認(rèn)證資格的引用。

15  認(rèn)證公告

15.1 YSIC  對授予服務(wù)認(rèn)證的組織名稱、認(rèn)證范圍及場所，以及保 持、擴(kuò)大/縮小認(rèn)證范圍、更新、暫停、恢復(fù)、撤銷（含注銷）認(rèn)證注 冊的信息，在 YSIC 官方網(wǎng)站（www.ysic.com）上公布。

15.2  按照《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定的要求，YSIC 將頒發(fā)認(rèn)證證  書的有效、暫停、撤銷狀態(tài)信息及時向國家認(rèn)監(jiān)委報送， 社會公眾可登  錄國家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站（www.cnca.gov.cn），在“認(rèn)證信息查詢系統(tǒng)” 中查詢相關(guān)認(rèn)證信息。

16 其他要求

16.1  實施本規(guī)則的費用按照 YSIC  公開文件《服務(wù)認(rèn)證收費標(biāo)準(zhǔn) 及審查人日表》執(zhí)行。

16.2  在本規(guī)則實施中，相關(guān)方的申訴、投訴和爭議的處理按照 ZDHY 公開文件《機(jī)構(gòu)對申訴、投訴和爭議處理辦法》執(zhí)行。

16.3  獲證組織按照 YSIC公開文件《認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)識（牌）使用和 認(rèn)證證書管理規(guī)定》的要求正確使用認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)識和正確引用認(rèn) 證結(jié)果，防止服務(wù)認(rèn)證標(biāo)識和認(rèn)證結(jié)果的誤用，更不能利用服務(wù)認(rèn)證誤 導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、管理體系通過認(rèn)證。

17  附則