服 務(wù) 認(rèn) 證

作者：匿名　來(lái)源：本站原創(chuàng)　發(fā)布：2016年6月12日　修改：2016年6月12日　所屬分類：服務(wù)認(rèn)證　訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)：4947

  服 務(wù) 認(rèn) 證

一、服務(wù)認(rèn)證概述

1、據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2015年全年第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）增加值占GDP的比重為50．5％，相比發(fā)達(dá)國(guó)家的60～80％有著很大的差異。這意味著服務(wù)業(yè)在我國(guó)有著很大的發(fā)展空間。然而，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期逆差，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱，與傳統(tǒng)成熟制造業(yè)相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)面臨著市場(chǎng)準(zhǔn)入制度匱乏，市場(chǎng)信息不對(duì)稱，服務(wù)業(yè)人才凸顯不足，服務(wù)質(zhì)量水平不高、一致性差，甚至假冒偽劣，誠(chéng)信缺失，嚴(yán)重危害國(guó)家形象、民生利益和社會(huì)穩(wěn)定。政府與社會(huì)期待借助國(guó)際通行的合格評(píng)定方法（即：服務(wù)認(rèn)證）實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量水平提高。

 2、服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)狀分析

   （1） 國(guó)外服務(wù)認(rèn)證：已在旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、咨詢業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、建筑服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、保養(yǎng)和修理等諸多行業(yè)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證。

   （2） 我國(guó)服務(wù)認(rèn)證：隨著改革開(kāi)放的不斷深入，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的過(guò)程。在服務(wù)認(rèn)證方面已經(jīng)開(kāi)展了體育場(chǎng)所服務(wù)、商品售后服務(wù)、汽車玻璃零配安裝服務(wù)、保健行業(yè)和教育行業(yè)等領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證。到2015年底共發(fā)放服務(wù)認(rèn)證證書(shū)500余張。

   3、服務(wù)認(rèn)證技術(shù)(標(biāo)準(zhǔn))和依據(jù)

      服務(wù)認(rèn)證評(píng)定是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的衡量和評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)服務(wù)的特性，如功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性等，而服務(wù)質(zhì)量主要是通過(guò)消費(fèi)者或顧客感知的質(zhì)量，是一種主觀質(zhì)量。關(guān)于這一點(diǎn)的衡量和評(píng)價(jià)是一件非常復(fù)雜的事，為此要抓住其關(guān)鍵性，就是圍繞服務(wù)特有的無(wú)形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和非儲(chǔ)存性等基本特征。運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)模型構(gòu)建特定服務(wù)的可測(cè)量的關(guān)鍵特性(指標(biāo))進(jìn)行顧客滿意度評(píng)定，選擇以服務(wù)體驗(yàn)為主的認(rèn)證模式用星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。其主要依據(jù)為國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)慣例、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定等。

二、服務(wù)認(rèn)證的目的

    服務(wù)認(rèn)證是一種合格評(píng)定活動(dòng)，旨在為消費(fèi)者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供者和其他利益相關(guān)方建立特定服務(wù)符合規(guī)定要求的信心，為消費(fèi)者、服務(wù)提供者和社會(huì)提供同類服務(wù)水平可比的認(rèn)證結(jié)果，有助于突破國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘，服務(wù)認(rèn)證能在國(guó)家、區(qū)域和全球范圍內(nèi)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

    服務(wù)認(rèn)證為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)，旨在促進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求；有助于提高就業(yè)率，促進(jìn)社會(huì)和諧；有助于提高我國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信水平和國(guó)家形象，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

三、獲得服務(wù)認(rèn)證的益處：

(1)國(guó)家級(jí)的權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的組織，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性。

(2)消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證的組織可使用“服務(wù)認(rèn)證”標(biāo)志（星級(jí)標(biāo)志）進(jìn)行廣告和宣傳，并可懸掛星級(jí)標(biāo)志于對(duì)外空間進(jìn)行宣傳，極具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選擇。

(3)組織服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的組織強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

(4)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效率和組織的利潤(rùn)鏈的持續(xù)收益。

(5)增強(qiáng)組織的國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)力。